Asculta acest articol
Deputatul PNL Adrian Cozma a sesizat Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei, Ministerul Energiei și Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor față de abuzurile unuia dintre cei mai mari operatori din județul Satu Mare – Delgaz Grid, care și-a suspendat orice formă de asistență directă cu clienții.
Redăm mai jos întrebarea adresată de deputatul sătmărean președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Horia-Miron Constantinescu, Ministrul Energiei – Virgil-Daniel Popescu.
Obiectul întrebării: Soluții pentru stoparea unor practici abuzive ale unui furnizor de energie
Concomitent cu problemele pe care le întâmpină consumatorii români de energie, determinate de creșterile excesive de prețuri, au apărut și alte fenomene negative, care pot fi catalogate ca abuzuri ale operatorilor economici din domeniu.
Într-o asemenea situație se află unul dintre cei mai mari operatori din județul Satu Mare – Delgaz Grid – și-a suspendat orice formă de asistență directă cu clienții. Zecilor de mii de clienți din Satu Mare le este furnizată numai alternativa de a interacționa cu o platformă electronică proprie, prin e-mail sau la un număr de telefon la care timpul de așteptare este și de peste 180 de minute. În acest fel, toate solicitările/reclamațiile consumatorilor sunt soluționate cu foarte mare întârziere sau nu sunt soluționate deloc, în condițiile în care problemele care apar în domeniul furnizării de energie trebuie soluționate de îndată.
Mai mult decât atât, suspendarea relației fizice cu clienții afectează toți consumatorii, dar cel mai puternic persoanele vârstnice care nu au capacitatea de a opera pe platforme electronice și nici resursele financiare pentru a telefona ore întregi la furnizor, de multe ori convorbirea fiind decuplată automat. Este evident că o asemenea decizie a operatorului Delgaz Grid urmărește sustragerea de la soluționarea rapidă a problemelor clienților.
Pentru că o asemenea situație este un abuz deosebit de grav, vă solicit, următoarele precizări<
Ce sancțiuni pot fi aplicate furnizorului Delgaz Grid pentru suspendarea asistenței fizice cu proprii clienți și întârzierea soluționării reclamațiilor?
Ce măsuri aveți în vedere, astfel încât, în cel mai scurt timp, consumatorii Delgaz Grid să beneficieze de asistență fizică și de soluționarea rapidă a problemelor întâmpinate în relația cu acest operator?
Solicit formularea răspunsului în scris.
Cu înaltă apreciere,
Adrian-Felician Cozma,
Deputat PNL
1 comentariu
Pe Boul asta incaltat cred ca nimeni nu-l mai baga in seama !……Chiar face parte din categoria prostilor cazuti in cap. Nivelul acestuia este sub toata critica !. Acum isi face campanie de imagine ???. Cum de s-a ajuns aici ?, nu in urma deciziilor iresponsabile si imbecile ale guvernelor PNL-USR-Plus ( Orban Lajos si Catu) pe care i-a sprijinit/sustinut si acest Bou politruc ?. Cati dintre cei cu practici abuzive au fost dati pe mana procurorilor si judecatorilor pt. a fi condamnati la ani grei de puscatrie ?. Cati dintre ministri care au subminat si submineaza economia nationala, care au deservit tara intereselor straine si lucreaza impotriva intereselor poporului roman au fost condamnati la puscarie pe viata ?. Despre violarea Constitutiei la tot pasul chiar de catre Werner (partinic PNL) ce ne poate spune acest Bou imbecil ?. Are curajul ???……Acesta ia la rost de vierme ce este , un neica nimeni la drum care nu a fost corespunzator nici pt. scoala de militie ?. Ridicol !!!.